杏花岭区福乐居老人院视老人如亲人般对待。我院对自己有着严格的要求，所以才有了如此好的声誉。

       一、对老人要有爱心、耐心和孝心，服务要细心周到，态度和蔼，说话要亲切，不准吵老人，杜绝大骂老人。

       二、对待老人要像对待自己的亲人一样，做到打不还手，骂不还口，有事要做细致的思想工作。

       三、不准吃、用老人的东西，不准接受老人和家属的礼物。

       四、做到随叫随到，尽量满足老人的正常要求，及时解决他们的困难。

       五、按时准确的给老人打针服务，及时通知家属补充药物。

       六、注意给老人饮水、一日三餐的照顾，有糖尿病的老人限制甜食，注意日常康复护理。吃流食的人注意加餐。

       七、对不能自己进食的老人，喂饭要小心，不能呛着噎着老人。

       八、注意观察老人日常生活情况，对有异常表现的人及时向院长汇报，病情紧急者可直接拨打120绿色通道送往医院

       九、被褥要尝晒，衣服勤换洗，根据天气变化情况及时增减衣被，防止着凉感冒。

       十、每天给老人洗脸梳头，按时理发洗头、洗脚、剪指甲、量血压，保持个人卫生和良好的精神面貌。

       十一、对卧床老人勤翻身擦身、及时清理大小便、随时更换尿垫、尿裤。

       十二、要保护老人的安全。坐轮椅的老人要上安全带，易掉床和行动不便的老人要采取预防措施。

       十三、搞好室内卫生，做到地面清洁、床被整齐卫生，门窗明亮，物品摆放有条理，室内无异味，无蚊蝇。

       十四、搞好环境卫生，保持院内卫生及卫生间清洁。

       十五、上夜班的人员不准睡觉，及时更换尿垫，按时翻身，注意观察老人情况，及时发现突发性疾病，报告值夜班院长，以便采取紧急措施。